退換貨政策
退換貨政策
※毛巾類產品屬於個人衛生用品，基於衛生考量，拆封前請先檢查商品※
注意：退回的商品必須是全新狀態。缺乏商品完整性，恕無法辦理退換貨。
▋退換貨說明
依照《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起算 7 天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期不為試用期，消費者可於期間內要求退貨/退款，但請務必留意保持商品之完整性，商品如經拆封(含剪標)、下水、使用、損壞等致缺乏完整性即失去再販售價值時，双星毛巾有權利拒絕您的退貨/退款要求。
我們不提供換貨服務，瑕疵商品不在此限。
▋收到瑕疵商品如何處理?
我們認真看待每一個寄出的包裹，商品寄出前一定會經過品檢，若百密一疏讓您收到瑕疵 / 錯誤商品，造成您的不便深感抱歉。
為保障雙方權益及避免爭議，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。
瑕疵商品流程
1. 請將 瑕疵/錯誤商品照片以及包裹完整拆封影片私訊官方FB客服
2. 聯絡客服人員請一併提供 : 姓名、訂單編號、電話。
3. 待客服人員確認後會與您聯繫後續處理，還請您留意訊息通知，我們會盡快安排相關事宜。
服務專線：(02)2311-7576，(05)622-1111
客服LINE： @469dgrre
服務時間：週一至週五09:00~18:00，例假日暫不提供服務
非瑕疵因素
以下均屬合理範圍內正常現象，不列入瑕疵情況 :
1. 新品氣味、輕微線頭、線頭外露、些微毛圈較鬆、極小的汙點/勾紗，清洗時輕微掉屑現象，不屬於瑕疵商品。
2. 合理範圍內的尺寸誤差:平放測量尺寸±5%的誤差數值不屬於瑕疵
3. 網站上商品圖會因拍攝環境因素、不同電腦螢幕顯色程度色差、個人觀感不同有所差異，請依據實體顏色為準。
4. 任何人為瑕疵、布料與想像不符合預期，皆不列入商品瑕疵範圍。
5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等非商品原樣。
請注意以下情況無法受理退貨
1. 超過7天鑑賞期
2. 商品已下水、商品吊牌已剪，或弄丟發票 *實體紙本發票需連同商品退貨時一併寄回我司*
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損、異味
4. 滿額活動贈品未寄回（寄回贈品須為全新未拆封使用）
5. 上段”非瑕疵因素”之情況皆無法受理退貨
▋申請退貨流程
1. 請登入會員帳號，由商品訂單中提出退貨申請
2. 請”同步”與客服人員聯繫，客服確認後會進行回覆，請於期限內將原商品安排寄回(運費需自行負擔)
3. 請將〝退貨商品〞和〝發票〞一併寄回以下地址，以加速後續退貨處理進度。
寄送資訊 :
双星毛巾(網購組)
地址：632雲林縣虎尾鎮埒內里84號
4. 双星毛巾自確認接收到您寄回之商品後，將於7-10個工作天內完成退款，完成退款後，將紀錄於您的會員帳戶之中，供隨時查看。
※ 請注意
1. 若有收到上述無法受理退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。
2. 或因最終商品已非完整致無法退貨，双星毛巾會將商品寄還給您，返還商品的運費(宅配$120)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必留意商品的”完整性”。
3. 如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨，須經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時，即意謂您也已同意上敘完整退貨條件，客服人員方可為您代為申請退貨程序！
▋如何退款?
退回商品經双星毛巾確認完整無誤後，我們將於將於7-10個工作天內將款項退回您的指定帳戶。
退款方式會依照當初付款方式有所不同。若無法透過信用卡退款，或使用其他付款方式，我們會將退款金額以匯款方式匯入您指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)。
【退款計算說明】
• 原訂單未達免運門檻： 退款為退貨商品+原始運費
• 退貨後未達免運門檻：若訂單退貨後的實際消費未達免運門檻，退款為退貨商品金額扣除運費的金額
• 退貨後仍達免運門檻：若訂單中退貨後的實際消費仍達免運門檻，退款為退貨商品金額
●以信用卡付款者：
退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。双星毛巾確認您完成退貨手續後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中，請您放心。
●以ATM付款者：
完成退貨手續後，本公司收到申請後7-10個工作天內，將款項以匯款方式匯入您指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)
※請務必提供退款銀行與分行完整代碼、帳戶號碼、戶名，才能進行退款。
l 銀行
l 銀行分行
l 帳 號
l 戶 名
双星毛巾謝絕所有一切惡意退換貨，我們努力營造友善的購物環境，也期望您與双星毛巾一同努力，謝謝！
如有任何疑問請不吝與聯繫我們
GEMINI双星毛巾FB (私訊客服)
服務專線：(02)2311-7576，(05)622-1111